Политика возврата

Мы стремимся к честному и прозрачному взаимодействию. Здесь описаны условия, при которых возможен возврат средств на ваш баланс или карту.

Обновлено: 1 мая 2026

Все возвраты осуществляются на внутренний баланс WitchPort или на банковскую карту, с которой производилось пополнение. Срок возврата на карту — до 5 рабочих дней.

✦Условия возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Публичной офертой. WitchPort использует систему эскроу: средства резервируются на вашем балансе при создании заказа и перечисляются мастеру только после того, как вы подтвердите выполнение работы. Это гарантирует защиту ваших средств на всём пути.

Если заказ отменён до начала работы мастером — полный возврат на баланс автоматически.
Если мастер не приступил к работе в течение 48 часов с момента оплаты — возврат по вашему запросу.
Если консультация была прервана по технической причине на стороне мастера — возврат пропорционально неотработанному времени.
Если работа выполнена не в полном объёме или с явными нарушениями условий — рассматривается спор.

📋Как подать заявку на возврат

Большинство возвратов обрабатываются автоматически. Если ситуация требует вмешательства поддержки, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1 — Откройте спор по заказу

Перейдите в детали заказа в личном кабинете и нажмите «Открыть спор». Опишите причину не менее чем в 10 символах.

Шаг 2 — Дождитесь ответа поддержки

Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости запросим дополнительные сведения у вас и мастера.

Шаг 3 — Получите решение

По итогам рассмотрения средства возвращаются на баланс или заказ закрывается в пользу мастера. Вы получите уведомление на почту.

⏱️Сроки возврата

Возврат на внутренний баланс WitchPort — мгновенно.
Возврат на банковскую карту — от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от банка.
Возврат через СБП — до 2 рабочих дней.
Рассмотрение претензии — до 10 рабочих дней с момента получения.

🚫Когда возврат невозможен

В некоторых случаях возврат не предусмотрен. Ознакомьтесь заранее, чтобы избежать недоразумений.

Консультация полностью проведена и принята клиентом (нажата кнопка «Подтвердить выполнение»).
Прошло более 14 дней с момента завершения заказа без открытого спора.
Клиент нарушил правила платформы в ходе выполнения заказа.
Неудовлетворённость результатами духовной/эзотерической практики при соблюдении мастером всех условий заказа.

Если вы не уверены, применима ли ситуация к исключениям — напишите нам. Мы всегда рассматриваем каждый случай индивидуально.